Accroche
Imaginez une équipe de conseillers numériques qui ne demandent jamais à un client de répéter son histoire. Sur une seule plateforme, plusieurs agents spécialisés collaborent et partagent une mémoire commune pour que chaque échange soit cohérent et fluide.
Parcours
Le dispositif présenté repose sur Amazon Bedrock AgentCore. Un agent de triage joue le rôle de répartiteur : il dirige chaque question client vers l’un des trois spécialistes disponibles. Tous les agents — le triage et les trois spécialistes — s’exécutent sur un même harnais AgentCore, ce qui permet une orchestration centralisée des tâches et des contextes.
Contributions et expertise
- Spécialiste calcul : exécute des calculs sur des nombres réels dans un environnement sandbox sécurisé, offrant des réponses chiffrées fiables.
- Spécialiste documentation AWS : interroge et charge des directives ou guides AWS pertinents pour répondre aux questions techniques.
- Spécialiste investigation : mène des recherches approfondies lorsque la question nécessite un diagnostic ou une exploration plus poussée.
- Mémoire partagée : tous les agents consultent et enrichissent une même mémoire par client, garantissant la continuité des échanges et évitant les répétitions.
Enseignement à retenir
La conception multi‑agents associée à une mémoire client centralisée illustre une approche pragmatique pour améliorer l’expérience client : en orchestrant des rôles complémentaires sur un même moteur, on obtient des réponses plus précises et une interaction sans rupture.
